温情24小时|“新冠病房患者生活服务保障组”的温暖陪伴

有一种陪伴温润了隔离病房里每一个孤寂无助的日子，只要有需求，他们一直都在。自8月23日晚，我院开始接收新冠肺炎患者以来，“新冠病房患者生活服务保障组”便正式上线了，医院基于隔离病房特殊性和全员静默特殊时期的考虑，成立该保障组，最大程度解决患者在住院隔离期间的基本生活物资需求及心理健康需求。“新冠病房患者生活服务保障组”由党办主任赵云龙、人事科科长刘月、纪检监察科科长郝丽红、房产科科长吕博和人事科科员云天婷等5名同志组成，赵云龙任组长。

“新冠病房患者生活服务保障组”的工作从每天早上8点开始。

8-10点，小组成员刘月在微信群里收集患者采购信息，包括物品名称、规格和数量等，有特殊要求的进行备注，并制定当日采购清单与患者确认后报给小组。

10-15点，小组成员赵云龙和吕博到商店进行集中采购，边采购边与患者沟通调换信息，完毕后将所有物品逐个打包标注并送到医院闭环门口处，与隔离病房工作人员对接完毕后汇总实际购买物品清单。

15-18点，待患者收到个人购买物品后，小组成员郝丽红和云天婷对照购买清单制定患者结算清单，并在微信群收取患者支付费用，确保采购整个过程的每个环节分工明确、公开透明。

“新冠病房患者生活服务保障组”的5个人虽然分工明确、配合默契，但还是忙得不亦乐乎。静态管理后物资采购困难，每日需求物品总有短缺买不到的，保障组成员想尽办法进行解决，跑遍所属小区的食杂店和市里指定开放的大小超市，对照采购清单，一样样选购，从睡衣到牙签，从水果到零食，几十种物品，还有指定的品牌，每日采购时间至少5个小时。由于医院隶属于铁岭县区域，按照区域管理规定，保障组人员的车辆回不了医院时，就得协调相关车辆进行派送，以确保患者能第一时间拿到物品。有时采购的物品运输环节多，送到患者手里时发生损坏，保障组成员会第一时间与患者进行沟通并及时赔付购买新物品，以免影响患者使用。还有的老年患者只有现金，不会使用微信支付，为保证患者需求，保障组成员先帮其垫付。

在帮助患者解决生活物资采购的同时，还要做好患者的心理疏导。心理疏导采取24小时值班制度，通过详细了解患者的情绪波动和思想状况，患者以微信或电话形式提出倾诉需求时，保障组成员能够第一时间与患者进行有效沟通，让患者能始终感受到如同家人般温暖的陪伴。

为了有效做好心理疏导工作，小组定时召开视频会议，研究讨论心理疏导实际工作中存在的问题和需要加强的重点环节，以确保疏导方法的科学合理性和有效持续性。一般患者在刚入院时，普遍存在心理压力大，担心自己的身体情况，会出现焦躁、担心、害怕、孤独感等负面情绪，尤其是病房中的老人和孩子，表现明显。对此，保障组成员充分发挥自身特长，每天对患者嘘寒问暖，加油打气，耐心倾听其烦恼，沟通至凌晨是常态。通过不断努力，购物群里气氛活跃，大家畅所欲言，相处融洽，有效提升了患者的满足感和幸福感。

“新冠病房患者生活服务保障组”在24小时的温情陪伴中，为患者解决了实际困难，让患者能积极乐观地面对疾病，安心休养，在远离亲人的日子里，依然能享受爱与陪伴!

供稿：新冠病房患者生活服务保障组

编辑：宣传科